Política de envío

1. Garantía Legal por Defecto de Fábrica

Si el producto presenta fallas de funcionamiento, averías de origen o llega incompleto/dañado debido al transporte:

  • Plazo de reporte: Tienes un plazo máximo de 3 días hábiles tras recibir el paquete para notificar la novedad.

  • Requisitos: Debes conservar el empaque original, etiquetas, accesorios y presentar evidencia fotográfica y en video del estado del producto y de la guía de la empresa transportadora (Servientrega, Envía, Interrapidísimo, TCC, etc.).

  • Proceso: Evaluaremos la novedad junto con la bodega proveedora. De ser aprobada la garantía:

    1. Se enviará un repuesto o un producto completamente nuevo sin costo adicional de flete para ti.

    2. En caso de que no haya disponibilidad de inventario, se procederá a la devolución del dinero.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Art. 47)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra realizada a distancia:

  • Plazo: El cliente dispone de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega registrada por la transportadora para ejercer el retracto.

  • Condiciones indispensables: El producto debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas intactas y sin muestras de manipulación o deterioro.

3. Excepciones al Derecho de Retracto

Siguiendo lo establecido por la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o de higiene (como teteros, extractores de leche, mordedores, prendas íntimas de maternidad o artículos de aseo) por razones de salubridad y bioseguridad.

  • Productos personalizados o hechos sobre medida.

4. Paquetes Rechazados o No Entregados (Pago Contra Entrega)

En caso de que el cliente realice un pedido bajo Pago Contra Entrega y rechace el paquete al momento de la visita de la transportadora sin justificación de daño visible:

  • El cliente asumirá la responsabilidad de los costos logísticos generados por el reenvío o la devolución de la guía.

  • Nos reservamos el derecho de denegar futuros pedidos con Pago Contra Entrega a clientes con historial de rechazo injustificado.

5. Canal Único de Atención a Novedades

Para iniciar cualquier proceso de devolución o garantía, comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente:

  • WhatsApp de Atención: +57 

  • Correo Electrónico: info@isisluxe.com

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.